Política de devoluciones

En Infinity Home Led queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• Incluir cualquier manual o componente recibido.
• Aportar el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido:

📧 contact.vortex.oficial@gmail.com

📞 611 414 786

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Las devoluciones deberán enviarse a la misma dirección del remitente que aparece en el paquete, salvo que nuestro equipo indique lo contrario.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Datos de envío incorrectos

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente todos los datos necesarios para el envío (nombre, dirección, código postal, teléfono, etc.).

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, Infinity Home Led no se hace responsable de los costes derivados del nuevo envío.

En caso de que el cliente desee recibir nuevamente el pedido, deberá asumir los gastos correspondientes al nuevo envío.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega:

• dañado,
• defectuoso,
• o has recibido un artículo incorrecto,

contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución rápida.

Siempre intentaremos resolver la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso cuando corresponda.

Productos que no admiten devolución

No podrán devolverse:

• Productos usados o con signos de instalación.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro modelo o color, deberás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original.
• Con todos los accesorios incluidos.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo final dependerá de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 contact.vortex.oficial@gmail.com