Shipping policy

Preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la compra.

Durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones o campañas especiales), este plazo podría ampliarse ligeramente.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables, dependiendo del destino y del servicio logístico.

En la mayoría de los casos, los pedidos llegan dentro de este plazo, aunque ocasionalmente pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, como inspecciones aduaneras, incidencias logísticas o periodos de gran volumen de envíos.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

No existen costes ocultos ni cargos adicionales durante el proceso de compra.

Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos realizar cambios únicamente si el pedido todavía no ha sido enviado.

Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas, festivos, problemas de transporte o aduanas) pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control.

Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.

Pedidos perdidos

Si han transcurrido 30 días laborables desde el envío y tu pedido no ha sido entregado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y revisaremos el caso para ofrecerte la solución más adecuada.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o el estado del envío, puedes escribirnos a: contact.vortex.oficial@gmail.com